App免費試用成陷阱，應用商城不能置身事外

時間：2024-04-02人氣：作者：荊門生活網

▲各手機品牌的應用商店，是App的主要推廣和經營渠道。圖/新華社

當下，“7天免費試用”“1元享7天”等已經成為很多App軟件招攬用戶的重要手段。然而，據《法治日報》記者調查發(fā)現，掉入App“免費試用”“低價享用”陷阱的消費者不在少數：有的點擊免費試用后即默認包月包年套餐；有的低價試用并宣稱低價續(xù)費，結果續(xù)的是高價套餐；有的免費試用期界定模糊不清，隔段時間第二次點擊即默認支付一年會員費。

類似現象，其實早已有之，被“坑”的消費者也不在少數。然而，與報道中的受訪者一樣，消費者的普遍“痛點”在于，由于“涉案”金額一般不大，維權又太耗費精力。甚至于，有些App根本聯系不上客服，往往只能自認倒霉或者當花錢買個教訓。

消費者權益，應得到保護；對不法商家，不能聽之任之。面對App“免費試用”“低價享用”亂象，監(jiān)管部門出于職責所在，理當跟進并有所作為。

誠如專家建議，不妨制定相關實施細則，明確商家必須履行的義務與責任，并以顯著、易于理解的方式提醒消費者，同時強化日常監(jiān)管，建立便捷、高效的在線糾紛解決渠道。

這一套“組合拳”若能落到實處，“玩套路”“坑人”的App們，勢必會逐漸收斂乃至“離場”。但與此同時，值得強調的是，手機應用商店，也當守土盡責，把好“第一關”。

目前，各手機品牌基本上都建設有自己的應用商店，是App的主要推廣和經營渠道。在此過程中，平臺方一般會進行抽成。換言之，App如侵犯消費者權益，平臺方作為交易撮合者、利益獲得者，沒有理由隔岸觀火、置身事外，而需對無良App進行有力規(guī)制。

比如蘋果手機，當消費者在其App Store上購買了應用或者為游戲充值，事后就可以申請退款。而且，退款理由可以是，“我無意購買此項目”“兒童/未成年未經允許進行了購買”“我無意進行訂閱”“我無意續(xù)期訂閱”等，這幾乎就是“無理由”。

如此，無良App開發(fā)者不光“吃進去的要吐出來”，還要賠上相關交易所產生的平臺傭金。在此情況下，意圖“玩套路”的App們，就不得不再三掂量。這一做法，無疑值得更多應用平臺借鑒、參考。

應當看到，應用商城是手機產業(yè)生態(tài)的一部分。各手機品牌及其應用平臺，如果想進一步拓展市場空間，就必須重視用戶“痛點”，建立和完善App糾紛處理機制，防止自家平臺上的App“坑”了自家用戶。否則，即便監(jiān)管部門不出手，消費者也會用腳投票。

無論如何，監(jiān)管終究會逐步完善，但平臺方從消費者角度主動規(guī)制App、填平消費陷阱，也不無積極意義。畢竟，搶得先機與口碑，方能贏得更多人心與更大市場。

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