中消協(xié)發(fā)布2023年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告

中國消費者協(xié)會今天（22日）發(fā)布2023年“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告顯示，當(dāng)下消費市場持續(xù)回暖，消費者需求趨于多元化、個性化。今年的“雙11”，比拼“價格力”是商家營銷主旋律，追求“性價比”成為居民消費新趨勢。

國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年11月1日至11日，全國郵政快遞企業(yè)共攬收快遞包裹52.64億件，同比增長23.22%，日均業(yè)務(wù)量是平日業(yè)務(wù)量的1.4倍。其中11月11日當(dāng)天，共攬收快遞包裹6.39億件，是平日業(yè)務(wù)量的1.87倍，同比增長15.76%。

中消協(xié)監(jiān)測發(fā)現(xiàn)，2023年“雙11”期間消費維權(quán)問題集中在直播帶貨亂象、商品質(zhì)量問題、手機(jī)軟件廣告不良體驗、促銷價格爭議等方面。

直播帶貨亂象

監(jiān)測期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息1565203條，占吐槽類信息的47.99%，日均信息量55900條。信息量集中在“雙11”前半段。價格壟斷、低俗帶貨、虛假宣傳等問題較為突出。

商品質(zhì)量問題

監(jiān)測期間，有關(guān)“商品質(zhì)量”負(fù)面信息870131條，占吐槽類信息的26.68%，日均信息量31076條。信息量集中在“雙11”初期。其中，直播間假冒偽劣問題表現(xiàn)突出。

手機(jī)軟件廣告的不良體驗

監(jiān)測期間，有關(guān)“廣告體驗”負(fù)面信息75663條，占吐槽類信息的2.32%，日均信息量2702條。隨時間推移網(wǎng)民吐槽逐漸增長。人們的“槽點”集中在手機(jī)軟件廣告諸多強(qiáng)制跳轉(zhuǎn)方式令消費者防不勝防，分外頭疼。

促銷價格爭議

監(jiān)測期間，有關(guān)“促銷價格爭議”負(fù)面信息63757條，占吐槽類信息的1.96%，日均2277條，總體趨勢波動上升。話題主要為隨意變更優(yōu)惠政策、活動臨近結(jié)束忽然降價、不保價、誘導(dǎo)消費者取消訂單等問題。

中消協(xié)綜合分析監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型案例發(fā)現(xiàn)，今年的平臺、商家套路化繁為簡，同歸于“低價”，但也由此衍生出更多新的競爭?？萍嫉倪M(jìn)步、直播業(yè)態(tài)的發(fā)展，為消費者帶來更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定程度上影響了消費者的購物體驗。